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基形状之争于朗视MyPBX构建呼叫中心解决方案

1. 业务背景

随着市场经济的发展和民众生活水平的提高，服务的标准化、客户化和定制化成为企业市场竞争的重要手段，呼叫中心作为实现这些重要手段的主要方式，在企业服务部门中的位置越来越重要。

但50座席以上的大中型呼叫中心建设成本高，投资大，往往让中小企业望尘莫及。而这些中小企业大多是处在市场竞争比较充分的行业，激烈的市场竞争，快速的商2000年开始海变化，促使中小企业对小规模、低成本、多功能呼叫中心系统的需求更加强烈。

2. 用户需求分析

1）低成本建设呼叫中心系统，提升企业对外服务质量。

2）拥有易于管理和自定义的交互式语音应答，语音流程由用户控制，语音清晰，导航菜单易操作。

3）具备一定的呼入管理功能，对用户呼入设置接听优先级，具备灵活的呼叫跟随、转移、管理功能。

4）支持软，采用耳机话机终端，便于客服人员记录、操作。

5）具有通话录音、通话记录统计等功能，方便备查。

3. 解决方案介绍

朗视MyPBX系列产品，将电信线路和VoIP络完美结合，大幅降低企业通信磁性相框成本；采用先进语音处理技术，为用户提供优质通话效果。MyPBX的嵌入式操作系统，管理维护简单方便，既能保证络电信级可靠运行，又能实现分机轻松扩展、灵活迁移。MyPBX还具有强大的兼容性，可与各种传统PBX混合组，保护用户投资。

在功能上，MyPBX除具备传统集团的基本功能外，还内置呼叫离心恒加速度实验;摇摆实此时验;中心，并具有通话录音、通话计费、会议等丰富增值功能。

络拓扑图

1）机房

部署一台MyPBX。

2）坐席

部署软或IP话机，并注册到MyPBX上。

4. 方案价值亮点

1）组建成本低，一台MyPBX即可满足用户自建呼叫中心的需求，并且还能同时拥有会议、通话计费等丰富实用功能。

2）用户可通过设置呼入系统均衡分配来电，系统能够实时跟踪座席状态并依次生成有效座席队列，依据排练算法，将来电引导到最合适的座席上。

3）当全部客服在忙时，系统可播放企业的个性等待音乐，并定时提示呼叫者需等待人数。

4）灵活的队列加入退出策略，除固定刻录机座席外，系统允许其他用户拨打话机特征码临时加入或退出呼叫队列。

5）MyPBX呼叫中心还拥有语音留言、通话录音和通话记录等功能，碳酸钙有效提高呼叫中心工作效率，改善服务质量。

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